Problème d'affichage des CV Word
Sur la fiche d'un candidat, le CV s'affiche dans le panneau CV, à droite de la fiche : l'onglet CV, sur le bord droit de l'écran, l'ouvre et le referme. Un CV au format PDF est affiché directement par Nicoka. Un CV au format Word (.doc, .docx) est affiché par la visionneuse en ligne de Microsoft : Nicoka lui transmet le fichier par un lien temporaire, et c'est le service de Microsoft qui produit l'aperçu.
Si le CV Word ne s'affiche pas
Quand le panneau reste vide ou affiche un message d'erreur de Microsoft, plusieurs causes sont possibles :
- Le service de Microsoft est surchargé. Patientez quelques instants, puis rechargez la page.
- Votre poste n'accède pas au service de Microsoft. Ouvrez https://view.officeapps.live.com/op/ dans votre navigateur et vérifiez qu'aucun message d'erreur ne s'affiche. Si vous avez un compte Microsoft 365, la visionneuse peut vous demander de vous reconnecter. Si votre entreprise filtre l'accès à internet, demandez à votre service informatique d'autoriser ce site.
- Le document Word est corrompu ou mal formaté. Téléchargez-le, ouvrez-le sur votre poste et enregistrez-en une nouvelle version, puis ajoutez cette version sur la fiche (voir ci-dessous).
Consulter le CV malgré tout
Le fichier reste disponible même quand l'aperçu ne s'affiche pas. Dans l'onglet Résumé de la fiche, cliquez sur l'icône Télécharger le dernier CV (flèche vers le bas) dans la barre d'actions, puis ouvrez le fichier sur votre poste.
Remplacer un CV mal formaté
- Ouvrez le CV téléchargé dans Word et enregistrez-le sous un nouveau nom. Vous pouvez aussi l'enregistrer au format PDF : un PDF s'affiche directement dans Nicoka, sans passer par le service de Microsoft.
- Sur la fiche du candidat, ouvrez l'onglet Documents.
- Cliquez sur Importer et ajoutez le nouveau fichier.
Le problème persiste
Si vous n'êtes dans aucun de ces cas, signalez-le au support depuis la page où le document ne s'affiche pas : si le bouton Assistance est présent sur votre écran, utilisez son onglet Feedback. Vous pouvez aussi écrire à support@nicoka.com en précisant le nom du candidat et celui du fichier.