Limite d'envoi d'emails : destinataires externes sur 24 h

Microsoft 365 et Google Workspace limitent le nombre de destinataires extérieurs à votre domaine auxquels vos boîtes peuvent écrire chaque jour. Au-delà, ils refusent une partie des destinataires, et peuvent même suspendre les envois de la boîte, Outlook ou Gmail compris. Pour vous éviter ce blocage, Nicoka compte les destinataires de chaque boîte et de chaque domaine, et étale les envois qui dépasseraient la limite.

Ce qui est compté

• Chaque adresse en À, Cc ou Cci dont le domaine n'est pas celui de la boîte compte une fois par email. Un email envoyé à 50 contacts compte pour 50, même s'ils sont tous en Cci.
• Les emails internes (même domaine que la boîte) ne comptent pas.
• La fenêtre est glissante : ce sont les 24 dernières heures qui comptent, pas la journée calendaire.

La limite par boîte mail

Elle se règle dans le champ Destinataires externes max. sur 24 h :

• pour une boîte connectée (Microsoft 365 ou Google) : votre profil, onglet Intégrations, puis la boîte ;
• pour une boîte configurée en SMTP : dans la fenêtre de modification de la boîte.

Champ vide (conseillé) : 3 000 destinataires externes sur 24 h pour une boîte Microsoft ou Google. Une boîte qui vient d'être connectée démarre plus bas : 25 % de cette limite la première semaine, 50 % la deuxième, 75 % la troisième. Une boîte qui passe par un autre serveur (Brevo, Mailjet, serveur de votre hébergeur) n'a pas de limite.

Une valeur saisie remplace ce défaut, montée en charge comprise. Saisir 0 revient à laisser le champ vide.

La limite par domaine

Toutes les boîtes Microsoft ou Google d'un même domaine partagent aussi une limite commune : 10 000 destinataires externes sur 24 h par défaut. Votre administrateur la règle dans Paramétrage > Administration > Configuration, bloc Horaires d'envoi, point Limite d'envoi d'emails par domaine expéditeur (vide : 10 000, 0 : pas de limite par domaine). Les administrateurs reçoivent un email quand le domaine atteint 80 % de sa limite.

Quand la limite est atteinte

• Envoi groupé : les emails qui ne rentrent plus sont retenus et partent tout seuls dès que la fenêtre se libère. Le message de confirmation l'indique : « message(s) retenu(s) par la limite d'envoi, envoi à partir du … ».
• Séquence : l'étape attend l'heure de libération, puis l'email part.
• Email individuel : il est refusé, avec l'heure du prochain créneau d'envoi. Renvoyez-le à partir de cette heure.
• Email plus large que la limite (par exemple 4 000 destinataires pour une limite de 3 000) : il ne part pas. Découpez-le en plusieurs envois, ou relevez la limite.

Bien choisir la valeur

• Trop basse : vos campagnes et vos séquences s'étalent sur plusieurs jours, et des emails individuels sont refusés les jours chargés.
• Trop haute : c'est Microsoft ou Google qui bloque à la place de Nicoka. Les destinataires refusés reviennent en avis de non-remise dans votre messagerie, sans apparaître dans Nicoka, et la boîte peut être suspendue.
• Nicoka ne compte que ce qui part par Nicoka : les emails envoyés directement depuis Outlook ou Gmail consomment la même limite chez Microsoft ou Google. Gardez de la marge pour une boîte très utilisée des deux côtés.

Dans la grande majorité des cas, laissez le champ vide. Renseignez-le seulement pour relever la limite d'une boîte dédiée aux campagnes dont vous connaissez le quota chez Microsoft ou Google, ou pour freiner une boîte déjà bloquée.

Pour des envois en volume, un outil d'emailing dédié reste la meilleure solution : voir Envoi d'emails en masse : les bonnes pratiques à connaître.